品牌服務(wù): 筑夢愛車時代 實施愛車720°全程服務(wù)

720°全程服務(wù)是愛車之道實施的銷（銷售）服（服務(wù)）一體售前售后全程服務(wù)模式。為提高員工服務(wù)水平，愛車之道建立“服務(wù)運營督導(dǎo)”管理體系細化運營流程和工具，提升運營水平；堅持落實崗位認證制，引入專業(yè)理念對員工實施各項專業(yè)技能培訓(xùn)，向服務(wù)商提供多途徑技術(shù)支持，成立技術(shù)講師及駐外技術(shù)支持團隊。強化終端各級工作人員的服務(wù)意識，提升銷服人員的專業(yè)水平，主動協(xié)助用戶解決問題，讓用戶省心。深耕服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，完善服務(wù)網(wǎng)布局，拉近消費者與愛車之道的物理距離，更好地服務(wù)消費者。自2008年愛車之道實施全程服務(wù)以來，愛車之道在“全程服務(wù)”理念的指引下，從人員素質(zhì)、渠道升級、服務(wù)內(nèi)容方面多管齊下，經(jīng)過多年的努力，已經(jīng)成功實現(xiàn)營銷服務(wù)體系的全面完善。

售前360°：權(quán)威行業(yè)分析→店面選址→店面規(guī)劃→形象設(shè)計→裝修方案→協(xié)助店面裝修→人員招聘→提供各領(lǐng)域便捷供貨商→開業(yè)策劃→員工來店培訓(xùn)→培訓(xùn)師住店服務(wù)→點將預(yù)約服務(wù)→組織架構(gòu)建立→經(jīng)營流程確立→洗車培訓(xùn)→精洗培訓(xùn)→產(chǎn)品培訓(xùn)→工具培訓(xùn)→道具培訓(xùn)→技術(shù)培訓(xùn)→常識類培訓(xùn)→流程類培訓(xùn)→接待禮儀培訓(xùn)→銷售培訓(xùn)→一對一培訓(xùn)→運營模式導(dǎo)入→各崗位職責導(dǎo)入→管理模式導(dǎo)入→運營標準導(dǎo)入→管理制度導(dǎo)入→薪酬體系導(dǎo)入→績效管理體系導(dǎo)入→流程體系導(dǎo)入→質(zhì)量體系導(dǎo)入→考核體系導(dǎo)入→會員體系導(dǎo)入→服務(wù)體系導(dǎo)入→保固體系導(dǎo)入→培訓(xùn)機制導(dǎo)入→晉升機制導(dǎo)入→一卡通消費系統(tǒng)→店面管理系統(tǒng)→提供各種單據(jù)及版本→提供工作服裝及設(shè)計版本→提供廣告設(shè)計

售后360°：培訓(xùn)師月進店跟蹤服務(wù)→店面運營情況跟進→全方位工作檢查→技術(shù)輔導(dǎo)→技術(shù)難點解決→技術(shù)提升→銷售難點解決→銷售提升→回饋活動策劃→回饋活動協(xié)助實施→營銷方案策劃→營銷方案協(xié)助實施→運營體系升級→服務(wù)體系升級→管理系統(tǒng)升級→消費系統(tǒng)升級→一對一培訓(xùn)服務(wù)→店面形象升級→論壇會培訓(xùn)服務(wù)→通過電子商務(wù)向店方引領(lǐng)客戶→網(wǎng)站宣傳→央視網(wǎng)宣傳→全方位免費咨詢

愛車之道720°服務(wù)體系

售前服務(wù)體系：

（一）服務(wù)體系的內(nèi)容：

行業(yè)分析→店面選址→店面規(guī)劃→形象空間設(shè)計（通用版提供）→形象空間設(shè)計（1：1效果實現(xiàn)）→裝修方案→裝修流程→店面裝修督導(dǎo)→人員招聘方案→招聘廣告設(shè)計→提供各領(lǐng)域便捷供貨商→試業(yè)方案策劃→開業(yè)方案策劃→培訓(xùn)師點將預(yù)約服務(wù)

（2）服務(wù)體系落地保障：

《愛車之道SI終端管理系統(tǒng)》、《汽車美容店標準建店流程》

售中服務(wù)體系：

（一）服務(wù)體系的內(nèi)容：

培訓(xùn)師住店服務(wù)→組織架構(gòu)建立→經(jīng)營流程確立→洗車培訓(xùn)→精洗培訓(xùn)→產(chǎn)品培訓(xùn)→工具培訓(xùn)→道具培訓(xùn)→技術(shù)培訓(xùn)→常識類培訓(xùn)→流程類培訓(xùn)→接待禮儀培訓(xùn)→服務(wù)禮儀培訓(xùn)→店面銷售培訓(xùn)→一對一培訓(xùn)→運營模式導(dǎo)入→各崗位職責導(dǎo)入→管理模式導(dǎo)入→運營標準導(dǎo)入→管理制度導(dǎo)入→薪酬體系導(dǎo)入→績效管理體系導(dǎo)入→流程體系導(dǎo)入→質(zhì)量體系導(dǎo)入→考核體系導(dǎo)入→會員體系導(dǎo)入→服務(wù)體系導(dǎo)入→保固體系導(dǎo)入→營銷體系導(dǎo)入→培訓(xùn)機制導(dǎo)入→晉升機制導(dǎo)入→一卡通消費系統(tǒng)→店面管理系統(tǒng)→提供各種單據(jù)版本→提供工裝版本或代做→提供廣告設(shè)計

（二）服務(wù)體系落地保障：

《產(chǎn)品工具培訓(xùn)系統(tǒng)》、《禮儀流程培訓(xùn)系統(tǒng)》、《店面銷售培訓(xùn)系統(tǒng)》、《技術(shù)常識培訓(xùn)系統(tǒng)》、《店面運營培訓(xùn)系統(tǒng)》、《運營標準管理制度培訓(xùn)系統(tǒng)》、《合作店培訓(xùn)課程表》、（代理商《產(chǎn)品工具銷售類培訓(xùn)系統(tǒng)》、《技術(shù)流程運營培訓(xùn)系統(tǒng)》）、《汽車美容服務(wù)手冊》、《保固手冊》、《六大銷售系統(tǒng)》、《營銷方案大全》、《終端店營銷教科書》、《營銷大禮包》、《卡品大全》、《店長工作日志》、《員工手冊》、《愛車護理手冊》。

售后服務(wù)體系：

（一）服務(wù)體系的內(nèi)容：

培訓(xùn)師月進店跟蹤服務(wù)→店面運營情況跟進→全方位工作檢查→技術(shù)輔導(dǎo)→技術(shù)難點解決與技術(shù)提升→銷售難點解決與銷售提升→回饋活動協(xié)助實施→營銷方案策劃→運營體系升級→服務(wù)體系升級→管理系統(tǒng)升級→消費系統(tǒng)升級→一對一培訓(xùn)服務(wù)→店面形象升級→論壇會培訓(xùn)服務(wù)→中國區(qū)服務(wù)平臺引領(lǐng)客戶→網(wǎng)站宣傳→央視網(wǎng)宣傳→央視廣告→全天候免費咨詢（總公司對售前、售中、售后720度服務(wù)全程考核跟進）

（二）服務(wù)體系落地保障：

《售后跟蹤服務(wù)標準》、《售后服務(wù)考核手冊》